FILGUEIRA, João Maria. AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTE: PROPOSTA DE UTILIZAÇÃO DO COEFICIENTE DE CORRELAÇÃO DE CONCORDÂNCIA. HOLOS, [S. l.], v. 2, p. 47–56, 2007. DOI: 10.15628/holos.2005.72. Disponível em: https://www2.ifrn.edu.br/ojs/index.php/HOLOS/article/view/72. Acesso em: 25 abr. 2024.