LA GESTIÓN DEL CONFLICTO EN EL ÁMBITO LABORAL DE LAS ORGANIZACIONES TURÍSTICAS: UNA HERRAMIENTA DE MARKETING INTERNO

Autores

  • María del Carmen Paradinas Márquez ESIC Business & Marketing School/Doctoranda URJC

DOI:

https://doi.org/10.15628/holos.2020.8260

Palavras-chave:

Gestión del conflicto, marketing interno, ámbito laboral, organizaciones turísticas, ventaja competitiva/Gestão de conflitos, emprego, organizações turísticas, vantagem competitiva

Resumo

El objeto de este estudio es realizar una revisión bibliográfica que permita conocer el estado del arte en cuanto a la gestión del conflicto en el ámbito laboral de las organizaciones turísticas y su relación con las herramientas empleadas por éstas para fomentar el sentimiento de pertenencia de sus empleados a la organización y a su vez que los mismos puedan ser embajadores de marca. Así, los programas de prevención y gestión de los conflictos surgidos entre las personas empleadas por la organización pueden enmarcarse dentro de las herramientas llevadas a cabo por las empresas en el entorno del marketing interno o “employer    breanding” interno y, de esta forma, crear una importante ventaja competitiva frente a los competidores. Para ello se ha procedido al análisis de tesis doctorales, publicaciones de investigación y divulgación científica, libros y sitios previamente contrastados para amparar su fiabilidad. Introduciendo diversos criterios de búsqueda selectiva que hicieron posible   extraer los documentos más relevantes para la investigación. Los resultados sugieren que, aunque hay numerosos estudios relacionados con la gestión del conflicto en las organizaciones, son pocos, comparativamente hablando, los que se focalizan en el sector turístico. Igualmente se observa que es escasa la bibliografía que analiza la prevención y gestión del conflicto como una  herramienta   relevante en cuanto al marketing interno.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Métricas

Carregando Métricas ...

Referências

ALVARADO, F. y ELINA. M. (2003). “Los conflictos y las formas alternativas de resolución”. Tabula Rasa [en linea] 2003, (enero-diciembre): [Fecha de consulta: 31 de enero de 2019] Disponible en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39600114> ISSN 1794-2489

BAIXAULI, E. (2017). “La mediación empresarial. Una herramienta para la prevención del mobbing”. Madrid, SEPIN.

BARBOSA, B.M y DOMINIQUE – FERREIRA, S. (2012). “La innovación de los procesos. Diferenciación en los Servicios turísticos”. Estudios y Perspectivas en Turismo. Vol. 21, págs.: 963 - 976.

BENÍTEZ, M., MEDINA, F. J., MUNDUATE, L. (2012) “La gestión de conflictos relacionales en las organizaciones de servicios”. Anales de Psicología 2012, Vol. 28, nº 1, págs.: 139 – 149. Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia.

CARMELI, A. (2008). “Top team behavioural integration and the performance of service organizations”. Group & Organization Management, 33, 712-735.

CARNEGIE, D (2011): “Las cinco habilidades esenciales para tratar con las personas”. Ediciones Elipse.

CONDE, E.M. y AMAYA, C.M (2007). “El producto hotelero: visto como un conjunto de atributos tangibles e intangibles”. Gestión Turística, nº 8, págs.: 75 a 84.

DE LA GUARDIA, C y ENRIQUE, A. (2017): “Revisión del concepto de internal branding: la transmisión de la promessa de marca a los clientes por parte de los empleados”. Revista Gráfica. Vol. 5, nº 9, págs. 29 – 37.

DIE, F. (2013). “Análisis de las necesidades jurídicas y metodológicas para la implementación de sistemas ADR en centros hospitalarios públicos” [Tesis Doctoral]. Universidad Complutense de Madrid.

FAJARDO, P. (2015): “Cooperar como estrategia. Sobre el uso de métodos alternativos para la solución de los conflictos de las empresas”. [Tesis Doctoral]. Universidad Pontificia de Comillas.

FREIRE, A. (2000). “Inovação: novos produtos, serviços e neócios para Portugal”. Ed. Verbo. Lisboa.

FRIED, D. (2011): “Afrontamiento generativo de crisis y conflictos en organizaciones”. Revista Persona, nº 14, págs.: 11 - 40.

GARCIA, E. (2001). “Calidad de servicio en hoteles de Sol y playa”. Editorial Síntesis. Valencia.

GONZÁLEZ, Y. (2010): “El conflicto organizacional: una solución constructiva”. Pensando Psicología. Revista de la Facultad de Psicología. Universidad Cooperativa de Colombia. Vol. 6, nº 11, págs. 11- 27.

GÓMEZ, G. (2013): “El conflicto en las Organizaciones y Mediación”. Edición. Electrónica. Universidad Internacional de Andalucía.

GRANT, R. (1996). “Toward a Knowledge-Based Theory of the Firm”. Strategic Management Journal, vol. 17, Winter Special Issue, págs. 109-122.

LACA, F.y ALZATE, R. (2004). “Estrategias de conflicto y patrones de decisión bajo presión de tiempo”. Revista Internacional de Ciencias Sociales y Humanidades, SOCIOTAM, vol. XIV, núm. 1, págs.: 11 – 32. Universidad Autónoma de Tamaulipas. Ciudad Victoria.

MENDES, R. y VAREIRO, L. (2012). “Desigualdades de género nos salarios e na produtividade na indústia do turismo em Portugal”. Revista Portuguesa do Estudos Regionais, nº 29. Angra de Heroísmo.

MERINO, C. (2008). “Gestión estratégica de conflictos en ámbito empresarial: Transferencia desde la práctica de la mediación”. I Forum Internacional de Mediaçao Empresarial.

MOORE, C. (1986). “El Proceso de Mediación”. Editorial GRANICA. 1995.

PARÍS, S. (2003). “La conflictología. Un aprendizaje positivo de conflictos”. Reseña de "Aprender del conflicto. Conflictología y Educación" de Eduard Vinyamata. Convergencia. Revista de Ciencias Sociales, vol. 10, núm. 33, pp. 315- 328. Universidad Autónoma del Estado de México.

RAHIM, M.A. (1985): “A Strategy for Managing Conflict in Complex Organizations” Human Relations. Vol. 38, nº 1, págs. 81 - 89. Publisher: Tavistock Institute of Human Relations; University of Michigan. Research Center for Group Dynamics, SAGE Publications.

RAHIM, M.a (2002): “Toward a theory of managin organizational conflicto”. The International Journal of Conflict Management. Vol. 13, nº 3, págs.: 206 – 235.

SAN CRISTOBAL, S. (2013): “Sistemas alternativos de resolución de conflictos: negociación, conciliación, mediación, arbitraje, en el ámbito civil y mercantil”. Anuario Jurídico y Económico Escurialense, XLVI (2013) 39-62.

Publicado

19/02/2020

Como Citar

Paradinas Márquez, M. del C. (2020). LA GESTIÓN DEL CONFLICTO EN EL ÁMBITO LABORAL DE LAS ORGANIZACIONES TURÍSTICAS: UNA HERRAMIENTA DE MARKETING INTERNO. HOLOS, 1, 1–12. https://doi.org/10.15628/holos.2020.8260

Edição

Seção

ARTIGOS

Artigos Semelhantes

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 > >> 

Você também pode iniciar uma pesquisa avançada por similaridade para este artigo.